Ouvidoria

A Ouvidoria atua como um mediador entre a Abendi e seus clientes, com o recebimento, análise e encaminhamento das reclamações e solicitações aos setores responsáveis. Ela busca soluções justas e equilibradas e acompanha as providências adotadas em relação às manifestações dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos, serviços e atendimento. As atribuições da Ouvidoria são:

• ouvi-lo;
• respeitá-lo sem prévio julgamento;
• garantir sempre uma resposta;
• resguardar sigilo;
• agir com transparência, imparcialidade e auxiliar na melhoria contínua dos procedimentos da associação, sugerindo ações corretivas, estratégias e mudanças, tendo como base as demandas da comunidade.

Em caso de denúncia, necessitamos de um relato detalhado do fato, com datas, local, CNPJ, nomes dos envolvidos e endereços, entre outros dados, além de documentos que comprovem o ato ilícito e possibilitem a apuração dos fatos.

As mensagens que não tiverem teor para tratamento na Ouvidoria serão encaminhadas para o setor responsável e o solicitante será respondido com essa informação.

Clique aqui para criar sua mensagem e enviá-la à Ouvidoria da Abendi ou para acompanhar seu processo.